刘金莲是个例外，她与梁雨润认识比别人晚一些时间。梁雨润到省信访局任职时，刘金莲跑到了北京，后来又被省里的人接回山西，之后她才听说省里来了个肯为百姓解决难事的好干部梁雨润。刘金莲自己说过，起初别人传这话时她根本不信，心想我的事多少大领导出面都没有解决，你一个信访局的副局长能解决得了？但既然别人都在传梁雨润是“包公”，是专门为百姓办实事的好干部，不妨找找他呗！

    2004年10月28日这一天，刘金莲来到省信访局。正好梁雨润在接访，她把状子递给他。正在梁雨润看刘金莲的上诉材料时，接待处的一名接待员走过来，说梁局长您到办公室接个电话，省委有事找你。

    梁雨润对刘金莲客气地说了声“你稍等”，便随那个接待员上了楼。

    “梁局长，您知道刘金莲的事吗？”接待员在楼梯上悄悄问梁雨润。

    “不知道。材料还没看完……”梁雨润说。

    “这个人的事您千万别去碰！”

    “为啥？”

    “很多领导都没有解决她的事，你想想看有多难！”接待员眼睛瞪得圆圆的，示意这位新任的“名人”上司千万不可砸在这事上。

    梁雨润笑笑，止步道：“电话是假的吧？”

    接待员不好意思地说：“是。可我看你不了解情况，所以提醒您一下，像刘金莲这样的人，您跟她说话一定要留有余地，否则就被动了……”

    梁雨润沉思片刻，没有说话，然后重新下楼。

    看完材料，梁雨润用那双充满同情的目光扫了一眼坐在自己面前的满头白发的刘金莲，神情异常凝重。他轻轻地长叹一声后，说：“老刘啊，你的事拖了十几年，我们该一起把它解决了！”

    “梁局长，我是想解决啊！可、可没人理我，哇呜……”不曾想到，一进门表情始终冷漠的刘金莲会突然如此凄怆地嚎哭起来，哭得几度背过气，令在场的人无不心生同情。

    “今天是10月28日，我了解一下情况。老刘，我梁雨润在两个月内把你的事情办妥，也好让你12年没有落土的女儿有个归宿！好不好老刘啊？”梁雨润拍着胸脯对刘金莲说。

    梁雨润在和基层群众亲切交谈。

    “嗯……”满脸老泪纵横的刘金莲哽咽着向梁雨润直点头。

    日落之时，省信访局接待厅的大门“哐”的一声关上了，可工作人员们都没有走，他们在暗暗地为新任副局长梁雨润捏把汗。“梁局长，刘金莲的案子全省闻名，在北京也是挂上号的硬案，你两个月里真能解决得了？”有人过来问梁雨润。

    “我也不知道。”梁雨润的话让在场的人感到意外。梁雨润看着大家的表情，语气有些沉重地说：“老实说，像刘金莲这样的硬案，两个月内能不能解决，我心里也没有底。可她的事拖得太久了，12年哪！她刘金莲不知跑了多少回省城、多少回北京！我们中间谁有她的毅力能跑那么久？再说，我们信访局、省政府、省委，还有大同市和矿区，这么多年里为她一个人的事不知耗费了多少精力财力!我听刘金莲说，光为她女儿做尸检就有六七次，估计花的钱就有几十万……”

    “她女儿的尸体至今还在医院的太平间里放着，听医院说，光停尸费就该有20多万了！”有人插话道。

    “是啊，这么一桩事，国家花了大钱，我们这些信访人员年年因此挨批评，她当事人又吃尽苦头，我们再不想法早点给她解决了，还要等多少年呢？”梁雨润说这话时，有些激动。

    “喂，是大同市委吗？我是省信访局梁雨润啊……”吃过晚饭，梁雨润拨通了大同市一名领导的电话，他与这位领导同志在电话里谈了近两个小时……

    “好的梁局长，我一定把你的意见向市委常委会作个专题汇报。”对方最后这样说。

    放下电话，梁雨润又翻开笔记本，拨通另一个手机：“是大同矿区信访局的老张吗？”

    “对对，噢，是梁局长……”

    “老张啊，我过几天上你们矿上去一次……对，就为刘金莲的事。”梁雨润说。

    “哎呀，她的事……梁局长，我说句您可能不爱听的话：这人太难缠了！这么多年了，我们不是不想给她解决，可她就是往死牛角里钻……每年市里、矿上光为了把她从省里、北京接回来花的人力财力就不计其数！梁局长我跟您说句实话：我们这儿谁都不愿沾她这件事，谁要沾她这事，好像谁就跟她过不去似的。没办法……”

    “难度肯定有的。可老张你想想，她刘金莲觉得自己的女儿死因没搞清楚，是怀疑我们公安部门有人有意包庇案情，我们要是一直不把她心头的死结给解开，她就一辈子会跟政府拧着劲，造成对立是不是？”

    “对对，梁局长您分析得太对了！她就这么认为的，所以她十几年不停地上访……”

    “老张，你说我们的信访工作不就是为了化解群众对政府的一些误解和不满吗？”

    “这个我懂。”

    “对呀，既然这样，在政府与人民群众之间出现一些具体的矛盾和误会时，包括我们信访部门的工作人员在内的所有公务员，就都有责任去耐心地协调……”

    “梁局长啊，您来信访部门时间不长，可能不太了解刘金莲这样的人，她们都是些老上访户啊！一心想着政府应该如何如何对待她们，就是不想自己应该如何为政府想一想！”

    梁雨润听到这儿轻声一笑，说：“老张你只说对了一半。其实在政府和群众发生一些问题时，作为政府首先应该想一想哪些地方工作没有做好、没有做到家，然后再从群众的利益、群众的感情角度去考虑一下，再在解决问题时双方都能够真心实意地退一步……那样，恐怕群众就不会非要上省政府、上北京，去拦你车、挡你道、呼着难听的口号骂你，是不是？”

    “梁局长，您的观点确实独到。好，我一定配合您把这边的工作做好！”矿区的老张怀着敬佩之心，最后终于爽朗地答道。