———所罗门

    如果领导者发现下属在工作中出现失误，或者下属因为不留神而犯了个小错误的时候，应理智地对待下属，不要火冒三丈、张口就骂。聪明的领导不会动辄就责骂下属，殊不知，责骂会伤了和气，少了士气。与之相反，如果你用一些委婉的话语加以安慰，最终的效果就会大不相同。

    鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员。一次，他准备驾机从圣地亚哥飞回洛杉矶时，有两个引擎同时出现故障，幸亏他反应灵敏、控制得当，飞机最终才得以降落。虽然无人伤亡，但是飞机却已面目全非。他当时就想问题可能出在那架飞机的喷射机用油上，结果正如他想的那样。

    胡佛回到机场后，找到了那位负责保养的机械工。而这位年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛苦不堪，就等着胡佛的批评了。然而，出乎意料的是，胡佛当时并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂拍了拍工人的肩膀，然后，要求那名机械工为了证明自己不会再犯错，继续为他修护飞机。

    当时，那位机械工听完胡佛的话以后很是吃惊。胡佛的这一做法相信已经足已让年轻的机械工终身记住这一教训。

    但是，在一家公司做秘书的张帆的遭遇就不同了。一次，经理让她给客户发传真，由于她的一时疏忽将传真单发错了，导致客户埋怨而不再与公司合作了。事后，经理不但毫不留情地将她辞退，而且还在辞退前将她劈头盖脸地大骂了一番。

    像他这样的责备与抱怨早已于事无补了，因为错误已经犯下了。即使下属犯了错，即使你正在气头上，也不要口无遮拦，破口大骂。正确的做法应该像胡佛那样，心平气和地对待下属。要知道，管理者应当尽量去了解和理解下属，随意责骂是不应该的。

    有些事情，也许会在不经意间就能看到，比如：在人来人往的银行营业厅，突然一名主管对柜台的一位小姐高声呵斥起来。整个大厅在霎时间安静下来，鸦雀无声，众人将目光一下子全投在那位小姐身上。而那位主管责骂完后，便转身扬长而去……但是那位刚才被当众训斥的小姐，在后来的工作中却一直低着头，尽管她后来接待的客户并不知道之前她被训斥过。从中可以看得出，那位小姐之所以会这样，就是因为她的自尊心受到严重伤害了。

    有不少管理者在日常工作中就像那位银行主管一样，当员工犯错时，当着众人的面就大声呵斥。殊不知，这样会导致员工对工作产生抵触心理。

    领导者针对这种情况，需要做的就是学会用正确的方法疏导、减压，不要把责备作为压力的出口。作为领导者，你要明白，一味地责罚只会使员工推卸责任，降低他工作的积极性。所以，一旦错误发生，领导者需要学会控制情绪，用适当的方法给予批评。这样那些下属才不会记恨你。

    作为一个合格的领导者，应该把巧妙的批评当作处理下属失误的一个最佳方法，并给予正确的指导。同时也要善于检讨自己，对于自己的责任要勇于承担，也只有这样，才能让双方都和和气气地投入工作。

    如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢

    伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

    世界著名的心理学家史京纳以他的试验证明,在学习方面,一只有良好行为就得到奖励的动物,要比一只因行为不良就受到惩罚的动物学得快得多,而且更能够记住它所学的。进一步研究显示,人类也有着同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人永久地改变，反而常常会引起愤恨，所以，批评和责骂不是说服别人的好办法。

    批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况仍然没有获得改善。有一句名言说的好：不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮的时候。

    本杰明·富兰克林年轻的时候手腕不够圆滑，后来跟人相处变得如此干练，结果被任命为美国驻法大使。他成功的秘密——我不说任何人的坏话，他说：“我只说我所知道的每个人的一切长处。“

    无论你是作为一个公司的上司或为人之父、为人之母，都要懂得批评和责骂对你的员工或孩子都不是解决问题的好办法。就像卡耐基说的一句说：“想钓到鱼，就要问问鱼儿想吃什么。”

    卡耐基班上的一名学生，他无法使他三岁的女儿吃早餐。平时那套责骂、批评的方式都没有用。因此做父母的就问自己：“我们怎样才能使她要吃早餐？”

    这个小女孩喜欢模仿她母亲，喜欢感到自己已经长大成人。因此，有一天早晨把她放在一张椅子上，让她做早餐。正当这紧要的一刻，做父亲的踱进厨房，而她正在搅动早食物，于是她说：“瞧！爸爸，我今天早上做了自己的早餐。”

    这天早上，她在没有任何诱哄之下，吃了两碗麦片。因为她对麦片产生了兴趣了。她得到了一种重要人物的感觉，她发现做早餐是一种自我表现的方式。

    所以，威廉·温特尔说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”在现实生活中要想让一件事情办得更成功，用批评和责骂不如让他自我表现更有效。